如何开汽车美容？

  汽车美容店的运营

一、客户开发

客户开发是指汽车美容店为吸引和连结客源而停止的一系列公关活动。不变的客源是汽车美容店停止一般运营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工做，也是一项最重要的工做。

（一）新客户开发

新客户是指以前没有在本店进店停止过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争敌手和扩展运营规模的一定抉择。新顾客的来源凡是有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。

  美容店应别离针对那两种客源摘取适宜的一发战略。

1、操纵开业优惠吸引客户

开发新客户关于新开的汽车美容店尤为重要，应足够操纵开业的大好时机，摘取各类优惠办法吸引客户。

  根据差别办事对象，其公关战略是：

（1）关于各级政府机关、团体及各类企事业单元的公事车，汽车美容店能够间接与公事车较多的单元联络，向他们发出参与开业酬宾的邀请函和暂时高朋卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店停止汽车美容养护和客人能够获得特殊的优惠，并可获得有效期为1年以上的高朋卡，邀请函中应说明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守许诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应做出特殊阐明。

（2）关于私人车一般通过间接向车主发放优惠卡和邀请函的体例，好比间接到居民室第小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区泊车场将优惠卡、邀请函置于车上。也能够通过私车拥有率较高的单元向车主发放优惠卡、邀请函。

（3）美容店还能够拜托四周的加油站以发放小礼物的体例还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到富贵地段的贸易区向过往行人散发优惠卡、邀请函。

2、操纵汽车销售商争取新客户

挠信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。

  详细的战略是：美容店与本地次要的汽车销售商成立战术协做关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，而且能够在不定必然期限内享受一次免费或特殊的优惠办事，从而更大限度地吸引新增汽车用户。

3、转移其他汽车美容店客户

将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。

  促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做良多工做，付出的代价也很大。起首，应对本地其他汽车美容的办事情状、客户等有所领会，然后阐发那些汽车美容店的不敷及其客户的实在需求。同时加强自已店的办事和治理，包管其他汽车美容店的客户在自已店可以获得称心的办事。

  然后通过优惠活动、S场查询拜访等与其他汽车美容店的客户停止接触，许诺只要那些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就能够换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并赐与他们比本来常往的汽车美容店更多的优惠。

（二）稳固老客户

稳固老客户对美容店的开展至关重要，因为只要留住全数老客户，美容店的营业量就只会增加不会削减。

  相反，假设老客户流失严峻，一方面美容店为了开发新客户，要投进大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对美容店欠好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户的难度。为此，美容店对老客户必需做好以下工做。

1、成立客户档案

汽车美容店应在日常运营笔录的根底上做好客户材料档案，那即能够便利与客户联络，又可以准确地计算各类消费积分。

  美容店应造定客户积分卡和客户档案积分相连系的消费积分笔录。假设消费者到美容店消费时没有照顾积分卡，能够先在客户档案里记载，并附注未记进积分卡的信息，以前方便时再补记到积分卡上。关于客户确实认摘取“认车”与“认人”并行的体例，只要有客户笔录的人开车来消费，无论是曾经注销过的汽车，仍是其他汽车，均可积分；同样，只如果曾经注销过的汽车来店消费，无论驾驶员是本来注销的客户仍是其别人，均可积分，但上述积分能记进最后成立档案的阿谁客户的积分里。

2、加强联络与鼓吹

汽车美容店在对老客户非办事期间要做好联络和鼓吹工做。详细工做内容是每月向老客户送达鼓吹告白，介绍美容店的新增办事项目和各类优惠活动；每两个月与老客户停止一次德律风交换，领会客户比来能否需要汽车美容养护办事，能否需要美容店搀扶帮助的其他事项；重要节日向老客户寄送贺卡等。

3、确保办事量量

优良的办事是稳固老顾客的重要包管。美国哈佛贸易杂志颁发过一项研究陈述指出：再次光监的顾客，可为企业带来25%-——85%的利润，再吸引他们再来的因素中，起首是办事量量的好坏，其次是产物自己，最初才是价格。

  可见办事量量对稳固老顾客感化，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情办事，认实操做，确保量量。假设为客户供给的办事存在瑕疵，美容店应主动提出弥补办法，并向客户赔礼报歉。

4、供给其他办事

汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户供给其他办事。

  次要工做内容有：领会美容养护的效果、客户的称心水平，供给手艺批示、手艺征询办事，为客户处理手艺上的难题，供给零配件和备用件的办事等。