信用卡外呼分期话术怎样提高

信用卡外呼分期话术怎样提高

1.个人客户的特点

个人客户咨询的意图往往大于购买产品的意图，即使有购买意向也容易受其他因素影响，尤其易受他人意见的影响。在不了解产品时，个人客户可能会多方咨询亲友，听取他们的意见，其中的负面意见会动摇其购买决心。所以，对个人客户应及时跟进，在负面影响尚未形成时促使其购买所推销产品或服务（不能欺骗客户是第一原则）。而且，个人客户易受促销活动的影响，所以要抓住机会加大营销力度，充分利用免利息、送礼品、参加抽奖等优惠手段，促使客户尽快决定购买产品。

2.说服个人客户的方式

电话销售代表应接受一定的产品培训，掌握产品的特征、产品的性能、产品独一无二的优势、产品能给客户带来的利益等。其中，产品的优势和客户选择购买该产品的附加价值，都是需要营销人员高度重视的要点。拿信用卡账单分期来说，账单分期业务是指持卡人向建行申请将已出账单的一定消费金额平均分成若干期偿还，经核准后，由持卡人在约定期限内按月还款，并支付一定手续费的业务。其优势主要包括：申请便捷、期数灵活、金额自选、还款轻松。

具备了这些要点，还要针对每一个客户的不同需求，分析出对这个客户而言，产品的价值体现在哪里。换句话说，就是要找准目标客户，笔者认为，一般青年人比较容易接受账单分期这项业务，而对于一些职业相对稳定的中老年客户来说，接受“分期理财”理念（客户办理分期后可有更多流动资金进行投资理财，获得额外收益）需要一个过程。

在接听电话过程中，要确认是否客户本人接听电话，如非客户本人，不可透露相关信息，并有效结束电话；营销员要主动表明自己身份，包括：单位、姓名、工号；营销员要详细、真实介绍账单分期的相关信息，特别是收费方式及收费标准，收取手续费的金额及提前还款的处理方式；不得出现诋毁他行信用卡分期的情况；早晚上下班高峰期不要拨打电话，笔者认为，信用卡外呼的黄金时间是早上10点-12点，下午15点-17点。

在推荐的过程中要注意尽量淡化和客户之间的买卖关系，要站在给客户提供价值的角度设计对话。营销人员应该有使客户更易感觉到价值的称呼，比如可称自己为客户经理或者理财顾问。在介绍产品时也是一样，营销人员推荐账单分期时应该强调，“账单分期可以延长分期金额的免息期，既减少了您当月还款金额，增加了手上流动资金，又保持了良好的个人信用。”

你可以看看他之前用卡是否产生过利息，那样你就可以告诉他办理分期能够提高刷卡次数和全额还款记录，如果经常逾期，对卡片使用也不好。

一般来说账单分期比较好办，你告诉客户说你们银行现在举行活动，费率有优惠，他们就会有意愿跟你聊，然后选择合适的期数等等，所以不要强行去给他办，尽量站在对方的利益去说服。

皇天不负有心人，我相信只要用心，没有什么事情做不到。希望外呼话术可以帮助到身边的同事，大家一起努力，为更好地完成信用卡分期外呼工作奉献自己的光和热！

推pos机话术

开场话术一

POS机专员：先生/小姐，您好。经常使用信用卡吧？

客户：是的。

刷卡机专员：是这样的，我们是做POS机的，现在搞优惠活动：只要您持信用卡客户，有一张信用卡，就可以免费申请一台秒到账的POS机，无冻结押金，只要激活刷卡满501就可以送，安全稳定，有央行支付许可。

【点评】

业务代表在推销POS机时，可以针对目前的S场优惠活动设计开场白，从而吸引客户注意力，引发客户好奇心。

开场话术二

POS专员：先生/小姐，您好。您一直使用刷卡机吧，使用什么牌子的？

客户：其他牌子。

POS专员：我今天给您推荐的这个刷卡机，费率低优惠高，有积分提额比较快，真实商户，刷卡落地本地，是我们针对像您这类有卡一族的中高端客户精心策划的S场活动。只要您成功申办我们的机器，一年费用S下600多元，您觉得怎么样？

【点评】

业务代表在推销POS机时，不应当在一开始便询问客户是不是需要办理，避免类似问题使客户产生过大的心理压力，从而加速离开。我们应该提出能够吸引客户注意力，引发好奇心的问题，如：“您刷卡有享受优惠吗？”等问题。

交行账单分期产品介绍话术

先生，我看您还的钱挺多啊，您还款有压力吗？

嗯，资金周转的比较多，压力倒还好。

我们行正好有项服务特别适合您！

什么服务？

是账单分期，一来您本月无需全额还款，手头上可以腾出更多的流动资金进行自由支配。二来不会影响信用，不会产生利息，只收取小额的手续费，建行视同您全额还款，对您来说是非常划算的。

有费用？

是的，当您资金周转比较紧张的时候可以选择分期，我们收取的手续费也很低，3个月的费率是0.75%。

我现在有钱还款。

像您这样的优质客户，还款当然没有问题，现在我们主动邀请，是想请您体验分期还款，账单分期可以为您腾出更多流动资金在手中自由支出和使用。如果您以后有大额消费，需要资金周转，今后就可以自己办理。

交通银行退息话术模板

交通银行退息话术的模板：

1、拨打交通银行信用卡中心热线转人工；

2、让客服帮忙查询自己名下的信用卡所产生的分期手续费、逾期违约金、最低还款利息等各种费用共有多少，客服问你需求时，就直说想要办理退息业务。

3、一般客服都会说不能退，这都是正常收取的费用，这时你可以说利息违约金不知道怎么产生的，收取的费用不合理，然后要求退一部分利息，然后客服会去申请反馈，成功的话大概可以退一些。