关于酒店顾客忠诚度的参考文献？

关于酒店顾客忠诚度的参考文献？

酒店业是服务行业的重要组成部分，在当前酒店业环境的S场下吸引顾客消费并拥有稳定的顾客流是酒店得以立足的要害，通过分析经济型酒店竞争现状，提出经济型酒店培植客户忠诚度的策略，从而获得S场的竞争优势，立足S场。要做好酒店当中区别于同质性的特征，有自己特殊的服务方式，只有这样才能在酒店当中有1定的客源回流。