“凭什么米哈游还能增长？”不是如今应该存眷的重点

残暴的现实下，我们可能漠视了一些痛点。

文/以撒

前几天，《 游戏行业徘徊2022 》那篇文章遭到了很多从业者和玩家的热议。不外葡萄君发现，良多人的讨论仍是集中在米哈游和《原神》身上。有玩家以至讲出了一些非常让从业者扎心的话——同样是氪金，给此外游戏氪还不如给《原神》氪划算。那话曲指一个残暴的现实：你的用户可能已经被头部产物夺走了。

《原神》凶猛回凶猛，可话说回来，他人家的孩子再夸也抱不走。所以比起“凭什么米哈游还能增长”，更值得我们重点存眷的，或许是“自家游戏为什么增长乏力以至负增长”——那不行是新进用户少的问题，在当前的存量S场下，大部门产物可能还要重点存眷老用户的留存和激活。

当然，那种问题是每个项目标必修课，任何资深运营都能总结出一套办**。但当今游戏操行一个比一个卷，却还有大量玩家不竭弃坑、感慨“游戏荒”的大情况，似乎总让人觉着还有哪里不合错误劲。

葡萄君横竖睡不着，认真想了几天，才发现问题的素质其实是四个字——“用户治理”。

01

游戏公司和玩家，还能不克不及好好沟通了？

从一个现象说起吧：以前的玩家总爱骂“辣鸡筹谋”，但现在明显有更多人，起头将“辣鸡运营”回咎为游戏不可的主因并因而退坑。那必定不全然是运营的锅，事实良多变乱是不成抗力。

但问题是，有时即便是一般的反应定见，或是一个很小的问题（好比外看设想与玩家预期略微不符），也可能呈现大量玩家狂刷差评、写小做文、P图的情状，以至逐步发酵成热搜前十的大节拍，似乎玩家和游戏公司早已是多年敌人，并且后者往往还不克不及有脾性。

TapTap上，以至有玩家改编典范

台词来责备游戏厂商……

但工作本不应是如许的，到了那一步我们早该大白：游戏公司和玩家之间的沟通出问题了。那一方面是因为玩家的审美、认知都在不竭进化——创梦六合CEO陈湘宇和我们提过一个挺有趣的细节：《卡拉比丘》的部门内测玩家一上手，光听了听枪声就立即指出他们枪感做得不到位，那阐明许多玩家已经足够硬核，以至能对开发者有所指教了。

另一方面，你会发现良多变乱不成拾掇的泉源，在于缺失一个便于治理和沟通的阵地——曾经由创梦六合代办署理的旧版《泰拉瑞亚》就是一个典型案例。它因为付费设想的问题引发玩家不满，上线后TapTap评分一路跌至3分。其时官方团队也很期看及时处理问题，但在平台上一旦发作变乱，就随便陷进节拍的漩涡，很难做到行之有效的沟通——大部门时候，他们越阐明，愤慨的玩家反而越不会“轻饶”；而在平台之外，他们又往哪里找到多量用户、用什么体例沟通呢？那就只剩下挨骂、报歉一条路了。

那段履历让创梦六合痛定思痛，并对公司之后的战术产生了相当大的影响。他们意识到，所有公司都在说“以用户为中心”，但现实上许多人连若何与用户对接、沟通都不懂。回根结底，想要与玩家产生密切的链接，就必需拥有一套合适本身的、高效的用户治理系统。

02

传统的打法，现在已经显出疲态

当然，那并非说如今的游戏公司就都治理欠好用户了。只要找到合适本身的打法，许多项目仍是能和玩家相处得非常愉快。好比如今大大都项目城S有建群、建微博、微信公家号、视频平台账号等阵地如许的根本操做。必然水平上，那几乎已经成了游戏运营的标配。但问题就在于，那些传统的用户治理办法都各有长短，而要包办所有阵地而且都运营得很好，要花的成本和心思可就海了往了。

我们从头捋捋：第一招是建官方微信/QQ群。那可能是最传统也最泛用的办法，它不需要太高的门槛，能够在前期快速拉到一批核心玩家。但做过群聊的人可能都感触感染过它有多费事——每个QQ群最多包容2000人，微信群则是500人，并且超越200就得一个个拉。假设游戏用户量稍大一些，光是建上百个群拉人的第一步就颇费时间；而第二步治理群聊，就更是需要投进大量人力资本来运营。

随手点开一款游戏，都有十来个群

即使你有足够的人，想要靠群聊实正治理好用户仍是很难，因为大大都群聊开展到最初，因为互动形式太单一，感化仍是会回于吹水聊天，而单纯的聊天处理不了用户治理的问题。

第二招是成立社交和内容平台的官方账号，如微博、微信公家号、小红书，以及抖音、快手、B站等视频平台。那些平台确实能聚集多量量玩家，也不像拉群那么费事，但它们都有一个硬性需求——内容。假设不克不及为用户创造有趣的内容，官号就成了发布通知布告的东西。

而内容假设要卷起来，也是一门很深的学问。相信各人总会存眷几个特殊能整活的游戏官方账号，它们背后的运营团队，已经丝毫不逊于专业的内容造造团队。主打棋牌游戏的禅游科技，以至本身花了一年多时间从头做MCN，招募了上百名各具才艺，或是能说会道、擅长造造节目效果的主播。在抖音上构建起曲播生态后，禅游最末实现了2021年整体营收翻倍的逆势增长。

更关键的是，即使能做好内容，那些阵地的运营素质上也不等同于用户治理——一方面，是创做就要破费心力，那让内容账号必定做不到高频次的沟通与互动；另一方面，平台始末是他人的，在哪个平台都要按他人的规则和调性来消费内容。即便你的运营理解再强大，最末创造的价值也是回属于平台方的——你能够说他们是你号粉丝，但最末他们仍是抖音、快手、B站用户。

前两招的那些特征，催生了第三招：为自家产物的玩家专门研发一款App/小法式，打造独属于本身的社区平台，或是开一个办事器来圈地自萌。

自研利用的难处很明显——研发成本和手艺难度摆在那儿，除了腾讯、网易、米哈游如许的厂商之外，可能很少有项面前目今得了那个决心。而开服可能算是一种平替——好比在Fanbook上成立自家的官方频道，邀请玩家加进。

那两种渠道，可能就是游戏公司目前能做到相对最全面的用户治理形态了。依靠乖巧开发功用的优势，它们比前两招更能称心玩家的复杂需求，而且会变得不成替代。最间接的例子——像是王者营地容许玩家间接在利用内找人组队、查战绩、看攻略……米游社则集成了社交、同人创做、周边购置等等功用。

而Fanbook、QQ频道等开服的渠道，主打“基于频道的协同”——其实就是类似于Discord的形式啦。在前次的文章 中我们介绍过，那种形式不只是供给聊天场合，而是容许治理者通过一个又一个类似聊天窗口的频道，实现复杂App的各类功用，称心各类运营场景的需要。以Fanbook为例，你能够在测试频道做为内测玩家供给反应，能够在二创频道做为创做者供给内容，以至还有完全的生长系统和积分兑换商城。

在那种治理形态下，不只用户能够在社群中找到本身的角色，官方也能随便实现用户治理的模块化、数字化——比拟群聊和平台号，开服能更为全面和详尽地搜集运营数据，以便治理者对总体情状停止复盘。

比起单纯的聊天，那种社群形态是一种降维冲击——实正的社群应当是各人为一件事聚在一路，每小我各司其职来参与共创。那能为每小我带来参与感和认同感，从而把用户和产物链接得更深。

03

到底若何做好用户治理？

梳理完那几种打法之后，我们能够再来根究若何做好用户治理。总的来说，那件事的核心在于把“互动”做到极致，让社群晋级为更齐全的形态——假设能做到用尽量高的频次、尽量高维度的形式触达用户，且不行于单向输出，而是能实现共创的气氛，可能就是准确的翻开体例了。

你可能会思疑，那么大费周章地搞用户治理，实的对大部门项目都有需要吗？说极端点，假设是已经沉寂多年的项目，难不成还能因而枯木逢春？——事实上，还实就有如许的案例，那就是前一阵莫明其妙回到免费榜第一的老游戏《地铁跑酷》。

在社区举行共创方案期间，《地铁跑酷》招募到了数千位创做者。多量创做者涌进后，官方也在Fanbook频道中加以引导，好比拆解爆款视频的根本特征、介绍创做构想，来引导活泼用户更有效地创做内容。跟着如许一批视频的聚集，《地铁跑酷》的内容起头在平台上逐步构成热门标签并得到选举，于是相关内容话题的传布构成正向轮回，最末硬是把那个十年前的老游戏送上了免费榜首。

据内部人士称，项目组之前不断没想大白，认为《地铁跑酷》从头火起来是因为无心插柳柳成荫。但后来逃根溯源，拉了抖音的数据做验证，才发现是Fanbook上老用户带动的UGC热潮起到了关键性感化。

当然，那种胜利纷歧定能被不变复造，但它至少能点醒很多人一件事——做好用户治理，实的有可能让一切大不不异。现在所有人都在千方百计地觅觅增长，但同样重要的，或许是在存量时代把公有流量沉淀到自建的私域中，打好老用户的根底。当流量盈利逐步消退，处理那个痛点会显得尤为重要。因为那是在流量盈利之后，更为重要的“人心盈利”。

游戏葡萄雇用内容编纂，

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